मधुर कोरियर :बुकिंग पश्चात नहीं देती उपयुक्त सेवा

अनिल सिंह (भोपाल)–कोरियर कंपनियों का कार्य बहुत जिम्मेदारी का है।इनका ग्राहक इनसे भावनात्मक रूप से जुड़ जाता है क्योंकि उनका सामान,दस्तावेज जो नित्य जीवन पर असर डालते हैं इस कोरियर व्यवस्था से जुड़े होते हैं।
जानी मानी कम्पनी है मधुर कोरियर कम्पनी
मधुर कोरियर कम्पनी का मध्यक्षेत्र की जानी मानी कंपनी है और इस क्षेत्र में इसका व्यवसाय अच्छा है।
इन्होने एक छोटे समूह से कार्य शुरू किया था ,और आज एक बड़े नेटवर्क का बड़ा समूह है।लेकिन बड़ा होने के साथ यह अपनी साख को बचाने के लिए संघर्षरत है।
कैसे अपने ग्राहकों को फंसाते हैं इनके कारिंदे
जब कोई व्यक्ति इनके बुकिंग काउंटर पर जाता है तब इस कम्पनी के कारिंदों की चुस्ती फुर्ती तारीफे काबिल होती है चेहरा इनका बुकिंग होने के बाद बदलता है।जब इनसे पुछा जाता है की कब तक इसे आप पहुंचा देंगे तो त्वरित और मीठे शब्दों में जवाब मिलता है,लेकिन बाद में जो लोग सामने आते हैं और समय पर डिलीवरी न होने के बारे में पूछताछ की जाती है तब उधर से जो जवाब आता है वह असहनीय होता है।
कैसे यह सामने आया सब
11-8-2013 को एक लिफाफा बुक किया गया इंदौर से भोपाल के लिए,जो की 13 तारिख को सुबह 8 बजे भोपाल कार्यालय पहुंचना बता रहा था मधुर की वेबसाइट पर,13 तारीख को ही दोपहर 1:30 बजे यह लिफाफा इनके डिलेवरी पॉइंट एम् .पी . नगर में शबरी काम्प्लेक्स स्थित ऑफिस में आ गया,उपरोक्त ऑफिस और वह स्थान जहाँ लिफाफा पहुँचाना था उसकी दूरी मात्र 300 मीटर लगभग है,जब इनके ऑफिस में दिए गए फ़ोन नंबर पर बात की गयी तो फ़ोन पर बात करने वाली महिला ने बताया की आपका डॉक्यूमेंट 1104535855 देने के लिए कार्यालय का लड़का निकल गया है,यह चर्चा भी कई दफे फ़ोन लगाने और कई पूछताछ के बाद हुई और उपरोक्त आश्वासन प्राप्त हुआ।
जब शाम 7 बजे तक लिफाफा नहीं पहुंचा तो पुनः बात की गयी,उधर से सम्बंधित ने कहा की आज नहीं कल पहुंचेगा आपका लिफाफा,जब उससे कहा गया की बहुत जरूरी कागजात हैं तो उसने जवाब दिया आ कर कार्यालय से ले जाईये हम नहीं आ सकते।
अगले दिन भी लिफाफा दोपहर में नहीं शाम 5 बजे पहुँचाया गया जबकि मात्र 300 मीटर की दूरी पर वह स्थान है।इससे यही पता चलता है की बुकिंग के बाद कितनी लापरवाह हो जाती है यह कम्पनी चूंकि पूरे पैसे यह पहले ही ले लेती है अतः यह बेफिक्र हो जाती है अपने कर्तव्य के प्रति।
यदि इसी तरह चलता रहा तो वे दिन दूर नहीं जब इसका भी भट्टा बैठ जाएगा,कार्य के प्रति लापरवाह इसके कर्मचारी और मैनेजमेंट की पोल हम आपके सामने रख रहे हैं ताकि आम जन मानस भी सावधान रहे।